常見問題

Question & Answer
A. 會員基本資料
Q1:我曾經在蘭蔻專櫃消費與留下我的資料,希望能定期收到蘭蔻的各項訊息,我該如何更新我的個人資料呢?
A:謝謝您對蘭蔻活動訊息的支持,只要您當初在櫃上有留下您的身份證字號與生日,即能立即使用會員網站更新個人資料(請見個人資料修改。)如使用身份證字號無法登入,請洽各櫃點(查詢各櫃點電話)服務人員查詢您的卡號並進行個人資料的更改。
Q2:我剛在網路上完成了玫瑰禮品兌禮,但是我又想修改收件人資料,請問我該怎麼做?
A:玫瑰會務中心網路兌禮目前暫不開放會員在線上修改您填寫的收件人資料,請您致電0800-211-198玫瑰會務中心,會務人員將立即協助您作修改。
B. 點數問題
Q1:加入玫瑰會員的消費金額,也算點數嗎?
A:是的,當您的消費符合入會資格,即開始累計您的玫瑰點數
Q2:當卡別續會、升級或降級時,原累計的點數該如何計算?
A:當卡別升級或降級時,原累計的點數可以直接轉到新卡別,不會因為升級或降級而消失。唯會員會籍過期未達續會資格者,所有尚未使用完之玫瑰點數將自動歸零,恕不另行通知。
Q3:玫瑰點數終生有效嗎?
A:2019年1月1日後所得之玫瑰點數,有效期限為24個月。2018年8月31日前所累計之玫瑰點數,有效期限仍為36個月。點數有效期限皆自消費月份開始起算,計月不計日。唯會籍過期未達續會資格者,所有尚未使用完畢之點數將於會籍到期日後自動歸零,恕不另行通知。
Q4:玫瑰會員累積點數有什麼好處?
A:玫瑰會員可憑累積點數,上網兌換「玫瑰兌禮回饋」禮品。
Q5:當卡別續會、升級或降級時,原會籍內累計的消費金額該如何計算?
A:凡會員達升等或續會資格者,原卡別會籍內累計消費即清空歸零,累計消費將重新計算。例:玫瑰卡當期會籍累計消費NT$25,000,於隔月1日升等金卡的同時所累計消費NT$25,000將歸零,新的金卡會籍累計消費於升級當日開始重新計算。
Q6:專櫃小姐沒有幫我記錄我的消費紀錄,怎麼辦?
A:您必須到您所購買的專櫃出示你的購買証明,美容顧問將會為您申請作補登記錄。
Q7:我可以把自己的玫瑰卡號點數併到另外一個玫瑰卡號去嗎?
A:玫瑰點數不能轉換予他人,所以玫瑰會員的點數不能轉給朋友。如果是卡別升級,點數會自動轉到升級的新卡。
Q8:我可以把自己的玫瑰卡號點數轉贈其他玫瑰會員嗎?
A:玫瑰點數不能轉換予他人,但如果是卡別升級,點數會自動轉到升級的新卡。
Q9:我在生日當月沒時間去專櫃消費,請問生日雙倍點數有使用限制嗎?
A:有的,會員必須於生日當月至專櫃消費,才可享有第一筆消費獨享消費金額點數雙倍的優惠。
C. 禮品兌換
Q1:我是玫瑰卡,請問我可以享有鑽石卡宅配配送我兌換的禮品到我家嗎?
A:2011/01/01起宅配玫瑰禮品為鑽石卡專屬權益. 玫瑰卡及金卡會員請於網路兌換時選定回櫃領取專櫃,禮品將4週到達指定專櫃。
Q2:請問玫瑰會員兌換需要多久的時間?
A:在您確認兌換後,大約4~5週的工作天,會直接送到您指定的收件人及地址。若您有其他相關問題歡迎您隨時再來電查詢。
Q3:我收到玫瑰禮品了,可是,我不喜歡可不可以退換?
A:因為您所兌換的禮品都是特別為您所訂購的,所以禮品一經兌換,除非有瑕疵及運送之損傷,否則不再退還或更換。
Q4:因為您所兌換的禮品都是特別為您所訂購的,所以禮品一經兌換,除非有瑕疵及運送之損傷,否則不再退還或更換。
A:禮品在運送過程中遭受損壞,請恢復原廠包裝,內附說明書及保證書,並附上您的姓名、卡號以及聯絡電話、地址,並將禮品拿到您所領取的櫃點說明禮品損壞情況,當櫃服務人員將會盡快幫佳賓安排禮品更換。
D. 玫瑰卡會員卡
Q1:如何綁定line電子會員?
A:1.加入蘭蔻LINE官方帳號2.點選功能選單或輸入關鍵字「升級」3.依指示輸入個人資料驗證身份4.綁定完成,立即使用個人化服務
Q2:輸入姓名及手機後,沒有收到簡訊驗證碼,出現「查無符合資料」畫面怎麼辦?
A:請確認與於蘭蔻留的資料一致,如仍不成功,請撥打玫瑰會務中心:0800-211-198。
E. 蘭蔻之友會籍
Q1:我是蘭蔻之友,請問我和玫瑰會員有何不同?
A:玫瑰會員為正式會員,專屬權益請見【會員權益】頁面。如要使用相同權益,歡迎加入玫瑰會員成為正式玫瑰會員。
Q2:我是蘭蔻之友,請問我可使用生日雙倍點數嗎?
A:不行的,生日雙倍點數為玫瑰會員專屬權益,你需成為正式的玫瑰會員後,才可享有指定乙次生日月消費獨享消費金額點數雙倍的優惠。
Q3:蘭蔻之友和玫瑰會員點數是否相同?
A:蘭蔻之友和玫瑰會員點數同樣每消費新台幣 NT$1 元可得 1 點。
Q4:我是蘭蔻之友,是否可兌換玫瑰禮品?
A:蘭蔻之友需升等為玫瑰卡以上卡別後才能開始使用玫瑰點數,升等方式請見【會員權益-蘭蔻之友】。 玫瑰會員則以網路兌換專屬的玫瑰好禮。請加入玫瑰卡後可享兌換玫瑰禮品權益。
Q5:我是蘭蔻之友,請問我的會籍到期後點數可延續嗎?
A:蘭蔻之友會籍為一年 有效期到期後卡片失效點數不保留。
Q6:我可以把自己的「蘭蔻之友累計卡」點數併到另外一個「蘭蔻之友累計卡」去嗎?
A:蘭蔻之友點數不能轉換予他人,是不能轉給蘭蔻之友的朋友的。但蘭蔻之友如果一次消費6000加入玫瑰卡,則您的蘭蔻之友的點數是會自動轉到玫瑰卡。
Q7:我是「蘭蔻之友」可用累計金額或次數升等玫瑰卡嗎?
A:蘭蔻已於2021/01/01起取消蘭蔻之友累計金額或次數升級玫瑰卡權益 。惟會籍到期日在2021/11/30以前的蘭蔻之友仍享有升級玫瑰卡資格,20210101起新加入的蘭蔻之友則適用單次消費6000入會玫瑰卡的規則。
F. 聯絡我們
如果您對玫瑰會員俱樂部有任何建議,您可以透過會務中心免費服務電話直接與我們聯繫,我們將竭誠地為您服務! 玫瑰會務中心:0800-211-198
玫瑰會務中心服務時間:週一至週五 9:30-18:00 (國定假日除外)